โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ต่างกันยังไง? ลงทุนแบบไหนดีกว่ากัน

โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์เป็นช่องทางออนไลน์ที่ธุรกิจทั้งหลายให้ความสนใจ และหลายคนสงสัยว่าควรเลือกลงทุนแบบใดจึงคุ้มค่าที่สุด เรื่องนี้ต้องอธิบายว่าทั้งสองมีลักษณะ และบทบาทที่ต่างกัน

โซเชียลมีเดีย (Social media) คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ผู้คนใช้สื่อสาร แชร์ประสบการณ์ ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอต่อกันแบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างชุมชน (Social Network) บนอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น Facebook, Instagram, Twitter ฯลฯ ที่เน้นการติดต่อสื่อสาร และสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

เว็บไซต์ (Website) คือหน้าเว็บเพจที่สร้างขึ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลดิจิทัลต่าง ๆ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือบทความความรู้ โดยเชื่อมโยงหน้าต่าง ๆ ผ่านลิงก์ (Hyperlink) เว็บไซต์ส่วนใหญ่เข้าชมได้ฟรี และเป็นที่อยู่หลักบนโลกออนไลน์ที่จะให้ข้อมูลครบถ้วนเป็นลายลักษณ์อักษร (Digital Asset) สำหรับธุรกิจ

ข้อดีของโซเชียลมีเดีย (Social media)

โซเชียลมีเดียมีจุดเด่นหลายอย่างที่ช่วยเสริมการตลาดออนไลน์ของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่อง การเข้าถึง และเชื่อมต่อกับผู้คนได้ง่าย ทำให้สามารถสื่อสาร หรือลงโฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างข้อดีสำคัญ เช่น

• เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากและรวดเร็ว: โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่คนใช้กันอย่างกว้างขวางในชีวิตประจำวัน จึงโพสต์ข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น หรือข่าวสารได้ทันที ผู้ติดตาม (Followers) สามารถเห็นเนื้อหาแบบเรียลไทม์ และระบบโฆษณาก็ช่วยขยายกลุ่มคนเห็นโพสต์ได้มากยิ่งขึ้น
• ฟีเจอร์หลากหลาย ช่วยให้สื่อสารง่าย: ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเข้าถึงกันได้ง่าย ทุกคนจึงสามารถแลกเปลี่ยนข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอได้สะดวก (เช่น การแชท ไลฟ์สด แชร์สตอรี่) ส่งผลให้สามารถอัพเดตข่าวสาร โปรโมชั่น หรือรับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้าได้ทันท่วงที
• ต้นทุนต่ำ สร้างการรับรู้แบรนด์ได้ดี: การเริ่มต้นใช้โซเชียลมีเดียแทบไม่มีค่าใช้จ่าย ช่วยลดภาระค่าโฆษณาเบื้องต้น และช่วยกระจายแบรนด์ของธุรกิจได้อย่างกว้างขวาง ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่มีเว็บไซต์แล้วก็นำโซเชียลมีเดียมาช่วยสร้าง Traffic เข้าเว็บไซต์ได้ฟรี
• เข้าถึงฟีดแบ็คและศึกษาคู่แข่ง: โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น หรือรีวิวสินค้าได้ทันที ช่วยให้ธุรกิจรู้จักความต้องการ หรือปรับปรุงบริการได้รวดเร็ว นอกจากนี้ ยังสามารถติดตามคู่แข่ง หรืองานบริการในธุรกิจประเภทเดียวกันได้ง่าย เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้ทันการแข่งขัน

ข้อจำกัดของโซเชียลมีเดีย (Social media)

• การควบคุมเนื้อหาและข้อมูลจำกัด: โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่สาธารณะบนเซิร์ฟเวอร์ของแพลตฟอร์มนั้น ๆ แปลว่าเจ้าของเพจไม่ได้เป็นเจ้าของพื้นที่จริง ไม่สามารถควบคุมได้เต็มที่ หากวันหนึ่งแพลตฟอร์มปิดตัวหรือแบนบัญชี เนื้อหาทั้งหมดอาจหายไปได้เหมือนกับการเช่าบ้านที่ไม่ใช่ของเรา สตาฟเฟอร์อัลกอริทึม หรือกฎเกณฑ์ของแต่ละแพลตฟอร์มทำให้การเข้าถึงผู้ชมแบบออร์แกนิกยากขึ้นไปอีก ผู้ประกอบการอาจต้องเสียเงินลงโฆษณาต่อเนื่องเพื่อรักษาการมองเห็น
• เนื้อหาเรียลไทม์มักใช้ได้สั้น ๆ: โพสต์บนโซเชียลมีเดียมักมีอายุสั้น ต้องมีการอัพเดตเนื้อหาอย่างต่อเนื่องหากต้องการรักษาความสนใจของผู้ชม ลูกค้ามักเลื่อนผ่านฟีดอย่างรวดเร็ว อาจพลาดข้อมูลสำคัญหากธุรกิจไม่โพสต์เป็นประจำ
• ประเด็นความเป็นส่วนตัวและกฎหมายลิขสิทธิ์: การให้ข้อมูลส่วนตัวแก่แพลตฟอร์ม หรือการแชร์ภาพ/วิดีโอโดยไม่ได้ระบุเครดิต อาจเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล และการละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้อื่น

ข้อดีของเว็บไซต์ (Website)

สำหรับเว็บไซต์ที่ธุรกิจมีเป็นของตัวเอง (เช่น ชื่อโดเมน (Domain) ของแบรนด์ตนเอง) ก็มีประโยชน์เฉพาะตัวหลายอย่าง ได้แก่

• เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์: ผู้บริโภคมักจะรู้สึกมั่นใจเมื่อธุรกิจมีเว็บไซต์มืออาชีพ เป็นข้อมูลครบถ้วน ช่วยยืนยันตัวตน และความพร้อมให้บริการการทำเว็บไซต์เปรียบเสมือนการซื้อบ้านหลังแรกของธุรกิจ ที่เราสามารถออกแบบข้อมูล และภาพลักษณ์ต่าง ๆ ได้ตามต้องการ งานวิจัยพบว่าหากเว็บไซต์ใช้งานได้ดี สวยงาม มีข้อมูลครบถ้วน โอกาสที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้า หรือกลับมาเยี่ยมชมซ้ำก็สูงขึ้น
• ควบคุมเนื้อหาได้เต็มที่: บนเว็บไซต์ของตัวเอง ธุรกิจสามารถกำหนดโครงสร้าง และออกแบบเนื้อหาต่าง ๆ ได้อย่างอิสระ ไม่ต้องพึ่งข้อจำกัด หรืออัลกอริทึมของแพลตฟอร์มใด ๆ จึงสามารถสร้างฟีเจอร์เสริม (เช่น ระบบสมาชิก เว็บไซต์บล็อก เว็บแชท หรือต่อเชื่อมระบบอีคอมเมิร์ซ) ได้ตามต้องการ
• สร้างช่องทางขายและเชื่อมต่อ E-commerce ได้: เว็บไซต์ของธุรกิจสามารถเชื่อมโยงกับระบบขายสินค้าออนไลน์ได้โดยตรง เช่น หน้าแคตตาล็อกสินค้า รีวิว คำสั่งซื้อ และตะกร้าสินค้า แสดงข้อมูลติดต่อ และคำถามที่พบบ่อยทั้งหลายไว้ในที่เดียว ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลครบถ้วนแล้วสั่งซื้อได้ทันที
• รองรับ SEO และสร้างทราฟิกออร์แกนิก: การทำ SEO (Search Engine Optimization) บนเว็บไซต์เป็นอีกช่องทางสำคัญในการถูกค้นพบจาก Google ช่วยดึงลูกค้าใหม่ให้เข้าสู่เว็บไซต์โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณา หากออกแบบเนื้อหาให้มีคำสำคัญเกี่ยวข้องกับสินค้า และบริการ ก็มีโอกาสสูงที่ธุรกิจจะติดอันดับการค้นหา และได้ Traffic แบบออร์แกนิก ยิ่งออกแบบเว็บไซต์ให้ดี (โหลดเร็ว ตอบโจทย์ผู้ใช้) เท่าไหร่ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า (Conversion) มากขึ้นเท่านั้น
• เป็นจุดรวมข้อมูล (Hub) ให้ทั้งระบบการตลาด: แม้ว่าจะใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลักในการดึงผู้ชม แต่เมื่อมีเว็บไซต์สามารถรวมข้อมูลข่าวสาร โปรไฟล์บริษัท พอร์ตโฟลิโอผลงาน หรือบล็อกความรู้ไว้อย่างเป็นระบบเดียว จึงทำให้ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลแบรนด์ได้ครบถ้วนก่อนตัดสินใจซื้อ

ข้อจำกัดของเว็บไซต์ (Website)

• ค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนในการสร้าง/ดูแล: การมีเว็บไซต์นั้นต้องมีค่าเช่าโดเมน โฮสติ้ง และ ค่าออกแบบ เพื่อตอบโจทย์การใช้งานที่ดี ต้องมีนักพัฒนา หรือผู้ดูแลระบบ ซึ่งต่างจากโซเชียลมีเดียที่เริ่มต้นใช้ฟรี หากธุรกิจไม่มีทีมงาน ก็อาจต้องจ้างภายนอกซึ่งต้องมีงบประมาณพอสมควร
• ต้องลงแรงสร้างเนื้อหาบ่อย ๆ: เว็บไซต์ที่ไม่มีการอัพเดต หรือปรับปรุงเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอจะดึงดูดผู้เยี่ยมชมน้อยลง (Google ก็จะให้คะแนนต่ำลง) ธุรกิจจึงต้องมีการสร้าง และอัปเดตคอนเทนต์เป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ บทความ หรือข่าวสาร เพื่อรักษาอันดับ SEO และความสนใจของลูกค้า
• ไม่เน้นการสื่อสารโต้ตอบเรียลไทม์: โดยธรรมชาติเว็บไซต์เป็นที่เก็บข้อมูลซึ่งไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการสนทนาโต้ตอบระหว่างผู้ใช้ทั่วไปเหมือนโซเชียลมีเดียแม้ว่าจะมีระบบคอมเมนต์ หรือแชทบอทเพิ่มเติม ก็ยังไม่สามารถเลียนแบบความรวดเร็วในการโต้ตอบแบบ Social Media ได้ทั้งหมด

เปรียบเทียบความแตกต่างโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ที่สำคัญ

• การสื่อสารและการโต้ตอบ: โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มสังคมที่ผู้ใช้งานสามารถติดต่อสื่อสาร แบ่งปันความคิดเห็น และมีการเคลื่อนไหวเปลี่ยนแปลงข้อมูลอยู่เสมอแบบเรียลไทม์ ในทางกลับกัน เว็บไซต์เป็นแพลตฟอร์มสำหรับรวบรวมข้อมูล จัดเก็บเอกสาร รูปภาพ หรือวิดีโอ เพื่อให้คนเข้ามาค้นหาอ่าน แต่โดยปกติผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บไม่สามารถพูดคุยหรือแก้ไขเนื้อหาแบบ Realtime ได้
• ความเป็นเจ้าของพื้นที่และควบคุมข้อมูล: โซเชียลมีเดียก็เหมือนบ้านเช่าที่เช่าพื้นที่ของผู้ให้บริการ ผู้ใช้งานต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของแพลตฟอร์ม และหากแพลตฟอร์มมีปัญหา ธุรกิจอาจสูญเสียฐานลูกค้าไปด้วย ส่วนเว็บไซต์ที่ซื้อชื่อโดเมนเป็นของตนเอง เหมือนบ้านที่จ่ายแค่ค่าดูแลรายปี แต่ได้สิทธิ์เต็มรูปแบบ สามารถออกแบบ ตกแต่ง และจัดเก็บข้อมูลได้อย่างอิสระ ไม่มีแพลตฟอร์มไหนจะไปลบเนื้อหาเราได้ (ยกเว้นโดเมนหมดอายุ)
• การค้นหาและการตลาด: โซเชียลมีเดียเน้นให้ความสำคัญกับการสร้าง และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม หรือใช้ระบบโฆษณาช่วยเผยแพร่ แต่เนื้อหาบนโซเชียลนั้นอาจไม่ถูกดึงขึ้นในการค้นหาปกติของ Google ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่ทำ SEO ดีจะติดอันดับผลการค้นหาบน Google ได้ ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะพบธุรกิจเองแบบออร์แกนิก

สรุปควรลงทุนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์เพื่อให้เหมาะกับธุรกิจ

การเลือกลงทุนในโซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย และลักษณะของธุรกิจ หากธุรกิจเน้นการเข้าถึงลูกค้าเร็ว มีปฏิสัมพันธ์สม่ำเสมอ เช่น ร้านอาหาร ร้านค้าแฟชั่น การลงทุนในโซเชียลมีเดียจะเห็นผลไว เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทันที แต่หากธุรกิจต้องการความน่าเชื่อถือในระยะยาว เช่น บริษัท B2B หรือธุรกิจบริการ การมีเว็บไซต์จะช่วยเสริมภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ และเพิ่มโอกาสการค้นหาใน Google ได้ดีกว่า อย่างไรก็ตาม การใช้ทั้งสองช่องทางควบคู่กันคือทางเลือกที่ดีที่สุดในยุคดิจิทัล

การมีเว็บไซต์คือการสร้างฐานธุรกิจที่มั่นคง ส่วนโซเชียลมีเดียคือการขยายเสียงให้ดังไกล เมื่อใช้อย่างสมดุล จะช่วยส่งเสริมกันและกัน ทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ครอบคลุม และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน หากคุณกำลังมองหามืออาชีพในการออกแบบเว็บไซต์ Bizsoft เราคือผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ไม่ว่าจะเป็นการรับทำเว็บไซต์ วางแผนการตลาดออนไลน์ (SEO, SEM) บริการแบบครบวงจร สนใจติดต่อเรามาได้เลยเราให้รำบคำปรึกษาให้ฟรี!