Personalized Marketing การปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล คือการใช้ข้อมูลที่เรารู้เกี่ยวกับลูกค้า และพฤติกรรมในแต่ละช่วงเวลาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าตามข้อมูลที่เรามีนั่นเอง ซึ่งการนำ Personalized มาใช้ในกลยุทธ์การตลาดจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อที่รวดเร็วขึ้น แต่ก่อนที่เราจะไปถึงจุดนั้นเราต้องเข้าใจก่อนว่า Personalized คืออะไร และจะช่วยปรับปรุงธุรกิจได้อย่างไรบ้าง?
Personalized Marketing คืออะไร
Personalized Marketing หรือ การตลาดเฉพาะบุคคล คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่นำเทคโนโลยี และเครื่องมือต่าง ๆ มาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรม ความชื่นชอบ และความต้องการของลูกค้า ก่อนที่จะนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับเปลี่ยนการสื่อสาร และการนำเสนอสินค้าให้ตรงกับความชอบของลูกค้ามากที่สุด พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้งในอนาคต
ทำไม Personalized Marketing ถึงสำคัญ?
ปัจจุบันผู้บริโภคมีความคาดหวังต่อประสบการณ์ที่จะได้รับมากขึ้น การทำการตลาดแบบทั่วไปหรือแบบหว่านแหอาจไม่สามารถสร้างความประทับใจ และดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้เท่าที่ควรอีกต่อไป แต่ Personalized Marketing หรือการตลาดเฉพาะบุคคลกลับสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายมากขึ้น และมีประสิทธิภาพ นั้นก็เพราะการนำข้อมูลต่าง ๆ และข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้ามาวิเคราะห์ ทำให้สามารถสร้างคอนเทนต์ที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ที่สำคัญ Personalized Marketing ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมกัน โดยไม่ต้องใช้เวลาในการทำการตลาดมากมาย และยังสามารถกระตุ้นความสนใจ หรือความต้องการในการซื้อสินค้าของลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย
ประเภทของ Personalized Marketing
การตลาดเฉพาะบุคคลสามารถแบ่งออกได้เป็นหลายประเภทตามระดับความเฉพาะเจาะจง และวิธีการนำไปใช้ ซึ่งประเภทหลัก ๆ ได้แก่
- Segmentation (การแบ่งส่วนตลาด)
Segmentation เป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นส่วนย่อย ๆ โดยอิงจากลักษณะร่วมกัน เช่น ข้อมูลประชากร (อายุ, เพศ, ที่อยู่), พฤติกรรมการซื้อ, ความสนใจ, หรือความต้องการ จากนั้นจึงทำการตลาดที่ปรับให้เข้ากับลักษณะของแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลโปรโมชั่นสินค้าสำหรับเด็กให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีบุตร หรือการแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีช่วงอายุที่กำหนด
- 1-to-1 Personalization (การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่ง)
เป็นการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมของลูกค้ารายนั้น ๆ เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น การแนะนำสินค้าบนเว็บไซต์ตามประวัติการเข้าชม และการซื้อของลูกค้าแต่ละคน หรือการให้คำแนะนำส่วนตัวจากพนักงานขายตามความต้องการของลูกค้า
- Personalized Content Marketing (การตลาดเนื้อหาส่วนบุคคล)
เป็นการสร้าง และนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับความสนใจ และความต้องการของลูกค้าแต่ละราย หรือแต่ละกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหาเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของบทความ บล็อกโพสต์ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิก ตัวอย่างเช่น บทความเกี่ยวกับ 6 เทคนิควางแผนการตลาดสำหรับมือใหม่ เริ่มต้นอย่างไรให้ถูกทางอัปเดตปี 2025 หรือการนำเสนอวิดีโอสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพิ่งซื้อไป
- Personalized Email Marketing (การตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคล)
เป็นการปรับแต่งเนื้อหา และข้อความในอีเมลให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้รับแต่ละบุคคล โดยอิงจากข้อมูลต่าง ๆ เช่น ชื่อลูกค้า ประวัติการซื้อ ความสนใจ หรือกิจกรรมที่เคยทำบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลแจ้งเตือนสินค้าที่ลูกค้าสนใจกลับมามีในสต็อก หรือการส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลในวันเกิดของลูกค้า
วิธีการสร้างประสบการณ์ที่ใช่ด้วย Personalized Marketing
สามารถทำตามขั้นตอนได้ง่าย ๆ ดังนี้
- การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า
ข้อมูลคือสิ่งสำคัญที่สุดในการทำ Personalized Marketing ธุรกิจจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อ อายุ เพศ ที่อยู่ หรืออาชีพ) ข้อมูลเชิงพฤติกรรม (การกระทำต่าง ๆ ของลูกค้า เช่น การคลิก การซื้อสินค้า การค้นหาบนเว็บไซต์) ข้อมูลเชิงจิตวิทยา (ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ ค่านิยม หรือความเชื่อ) หรือข้อมูล Big Data (ข้อมูลจำนวนมากจากแพลตฟอร์มออนไลน์) หลังจากเก็บข้อมูลแล้ววิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้มาด้วยเครื่องมือ Analytics เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเห็นแนวโน้ม และพฤติกรรมของลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้น
- แบ่งกลุ่มลูกค้า
หลังจากที่มีข้อมูลมากเพียงพอแล้ว ธุรกิจจะต้องจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะที่คล้ายกัน เช่น กลุ่มอายุ ความสนใจ หรือพฤติกรรมการซื้อ เพื่อให้สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มได้ง่ายขึ้น
- วิเคราะห์ข้อมูล
ข้อมูลที่รวบรวมมาต้องได้รับการวิเคราะห์เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจทราบว่า ลูกค้าสนใจอะไร ลูกค้ามีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร อะไรที่เป็นปัจจัยที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า การวิเคราะห์นี้สามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics, Customer Relationship Management (CRM) และ AI เพื่อทำการคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต
- สร้างสรรค์เนื้อหา content
เมื่อทราบถึงความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างเนื้อหา และข้อเสนอที่ตรงกับแต่ละบุคคล เช่น ปรับแต่งเนื้อหาโฆษณาหรืออีเมลให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนหรือส่งข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดที่เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
- การเลือกช่องทางการสื่อสาร
การเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความสำคัญ เช่น บางกลุ่มอาจชอบรับข้อมูลผ่านทางอีเมล ขณะที่บางกลุ่มชอบติดตามข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดีย การใช้ช่องทางที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร
- ทดสอบ และวัดผล
หลังจากการดำเนิน Personalized Marketing แล้ว ธุรกิจควรทดสอบ และวัดผลลัพธ์เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ทำสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้จริง โดยการนำผลลัพธ์ที่ได้มาวิเคราะห์ว่ามีจุดไหนที่ดี และจุดไหนที่ไม่ดีบ้าง เพื่อจะได้มาปรับปรุงกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้นในครั้งถัดไป
ตัวอย่าง Personalized Marketing
มีหลายแบรนด์ และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำ Personalized Marketing มาใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย
- Netflix: ใช้ข้อมูลประวัติการเข้าชมภาพยนตร์และซีรีส์ของผู้ใช้แต่ละคน เพื่อแนะนำเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจ
- Spotify: วิเคราะห์พฤติกรรมการฟังเพลงของผู้ใช้ และนำข้อมูลมาสร้างเพลย์ลิสต์พิเศษที่ตรงกับรสนิยมของผู้ฟังแต่ละคน
- Shopee: นำเสนอสินค้าในประเภทที่ผู้ใช้งานสนใจ พร้อมแนบโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการซื้อ มีการส่งการแจ้งเตือนหลากหลายรูปแบบ และใช้รถเข็นสินค้าในการเก็บข้อมูลสิ่งที่ลูกค้าสนใจเพื่อแนะนำสินค้าอื่น ๆ ที่อาจสนใจด้วย
โดยสรุปแล้ว Personalized Marketing หรือ การตลาดเฉพาะบุคคล เป็นอีกหนึ่งสุดยอดกลยุทธ์ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด และมีประสิทธิภาพ โดยการใช้ข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การซื้อสินค้า และบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล การทำการตลาดแบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าในระยะยาว ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขาย และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
และสำหรับท่านใดที่สนใจการทำการตลาดออนไลน์ สามารถติดต่อ Bizsoft ได้เลยเพราะเรามีบริการ รับทำการตลาดออนไลน์ ที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ติดต่อเราได้แล้ววันนี้เพื่อรับคำปรึกษาฟรี! แล้วมาร่วมสร้างการเติบโตของธุรกิจบนโลกออนไลน์ไปด้วยกัน
