หลายธุรกิจมักให้ความสำคัญกับตัวเลข Traffic และ Referral เป็นหลัก พวกเขาพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ได้จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด โดยหวังว่าจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย และผลกำไร แต่คำถามสำคัญคือ การวิ่งตามตัวเลขเพียงอย่างเดียวเพียงพอหรือไม่? นั้นคือสิ่งที่ท้าทายที่ทำไมเราจะต้องสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง และมีเอกลักษณ์ในยุคดิจิทัลที่ใครก็ทำคอนเทนต์ ยิงโฆษณา สร้างเว็บไซต์ หรือเปิดเพจขายของเองได้แล้ว ซึ่งแน่นอนว่าบทความในวันนี้ Bizsoft จะพูดถึงเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อให้ทุกคนได้เห็นถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์มากขึ้น
เมื่อ Traffic สูง ไม่ได้หมายถึงความสำเร็จเสมอไป
Traffic คือ จำนวนผู้ใช้งานที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ยิ่งเว็บไซต์มี Traffic มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งบ่งบอกถึงความนิยม และความน่าสนใจของเว็บไซต์นั้น ๆ ซึ่งหลายธุรกิจมักตกอยู่ในกับดักของการวัดความสำเร็จด้วยตัวเลข Traffic บนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ แต่จำนวนผู้เข้าชมที่สูงไม่ได้รับประกันยอดขายหรือความภักดีต่อแบรนด์เสมอไป
ลองพิจารณาธุรกิจที่มี Traffic เข้าเว็บไซต์หลักแสนคนต่อเดือน แต่มีอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า Conversion Rate เพียง 0.1% เทียบกับธุรกิจที่มี Traffic หลักหมื่นคนต่อเดือน แต่มี Conversion Rate ถึง 5% พร้อมกับอัตราการกลับมาซื้อซ้ำสูง การมุ่งเน้นแต่การเพิ่ม Traffic โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของผู้เข้าชม อาจนำไปสู่การลงทุนในกลยุทธ์การตลาดที่ไม่คุ้มค่า เพราะผู้เข้าชมจำนวนมากอาจไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของธุรกิจ
Referral ดี แต่ไม่ยั่งยืนหากไม่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งรองรับ
Referral ในที่นี้หมายถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ และแหล่งที่มาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ (User) เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณจากแหล่งใด หรือให้เข้าใจง่าย ๆ คือการที่ผู้เยี่ยมชมคลิกลิงก์ที่อยู่บนเว็บไซต์อื่นแล้วถูกส่งมายังเว็บไซต์ของคุณ เช่น Facebook, Pantip, หรือบล็อกอื่น ๆ ซึ่งช่วยเพิ่มผู้เข้าชมได้รวดเร็วในระยะสั้น แต่การพึ่งพา Referral เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่ยั่งยืน เพราะผู้ใช้ไม่ได้มีความผูกพันกับแบรนด์ และอาจจำเว็บไซต์ของคุณไม่ได้เลย หากแหล่ง Referral นั้นหายไป Traffic ก็จะหายตาม
ทำไมแบรนด์ที่แข็งแกร่งจึงสำคัญกว่า Traffic และ Referral
- สร้างคุณค่าที่จับต้องไม่ได้: แบรนด์ที่แข็งแกร่งสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าคุณสมบัติของสินค้าหรือบริการ ลองนึกถึงแอปเปิลที่ขายไม่ใช่แค่สมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ แต่ขายนวัตกรรม สถานะทางสังคม และประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่าย ทำให้ลูกค้ายินดีจ่ายในราคาที่สูงกว่าคู่แข่ง
- สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ: ในยุคที่ผู้บริโภคถูกท่วมท้นด้วยข้อมูลและตัวเลือกมากมาย แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ เมื่อผู้บริโภคไว้ใจแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำ และมีโอกาสสูงที่จะแนะนำแบรนด์ต่อไปให้คนอื่น ๆ
- ลดความอ่อนไหวต่อราคา: ธุรกิจที่มีแบรนด์แข็งแกร่งสามารถตั้งราคาสินค้า หรือบริการได้สูงกว่าคู่แข่ง เพราะลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่าที่เหนือกว่า แทนที่จะแข่งขันด้านราคาซึ่งทำให้กำไรลดลงในระยะยาว
- สร้างความยืดหยุ่นในสภาวะวิกฤต: เมื่อเกิดวิกฤตหรือความผิดพลาด แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะมีความยืดหยุ่นมากกว่า ลูกค้าที่มีความผูกพันกับแบรนด์แม้ในช่วงที่ตลาดผันผวน หรือเผชิญกับวิกฤตก็ยังคงภักดีต่อแบรนด์
กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในยุคดิจิทัล
- กำหนดเอกลักษณ์และคุณค่าหลักของแบรนด์ให้ชัดเจน
ก่อนที่จะสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง คุณต้องเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณคือใคร และต้องการสื่อสารอะไรกับกลุ่มเป้าหมาย การกำหนดเอกลักษณ์ และคุณค่าหลัก (Core Values) ให้ชัดเจนจะช่วยให้ทุกการสื่อสาร และกิจกรรมทางการตลาดสอดคล้องกัน ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยข้อมูล
- สร้างประสบการณ์ที่ประทับใจและสม่ำเสมอ
ปัจจุบันลูกค้าไม่ได้เพียงแค่ซื้อสินค้าหรือบริการ แต่พวกเขากำลังซื้อ ประสบการณ์ การที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูลบน Google, การเยี่ยมชมเว็บไซต์, การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย, กระบวนการสั่งซื้อ ไปจนถึงบริการหลังการขาย หากประสบการณ์ทั้งหมดดี และต่อเนื่อง จะช่วยสร้างความภักดี และทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่จะบอกต่อสิ่งดี ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
- เล่าเรื่องราวที่สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์
การเล่าเรื่อง (Storytelling) เป็นเครื่องมือทรงพลังในการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า เรื่องราวที่น่าสนใจ มีความจริงใจจะช่วยให้แบรนด์มีความโดดเด่น และจดจำได้ง่าย ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความจริงใจและมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น
- สร้างชุมชนรอบแบรนด์ (Community)
การส่งเสริมให้กลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจในแบรนด์ของคุณมารวมตัวกัน แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ซึ่งสามารถทำได้หลายช่องทาง วิธีนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ใหญ่กว่าแค่สินค้าหรือบริการ และพวกเขาก็จะกลายเป็นกระบอกเสียงสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อน และขยายฐานลูกค้าให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว
แม้ว่าการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะสำคัญกว่า Traffic และ Referral แต่สิ่งสำคัญคือการหาสมดุลที่เหมาะสม เพราะยังไง Traffic ก็ยังคงเป็นตัวชี้วัดสำคัญเพราะบ่งบอกถึงการมองเห็น และการเข้าถึงแบรนด์ ขณะที่ Referral แหล่งที่มาของผู้เข้าชมก็ไม่อาจมองข้ามได้ ฉะนั้น สร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งได้ Traffic และ Referral ก็ดีตามได้ เพื่อให้แบรนด์ของคุณไปถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างขึ้น
Bizsoft หวังว่าบทความในวันนี้จะเป็นประโยชน์ สำหรับใครหลายคนที่ต้องการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งในยุคดิจิทัลนี้นะ หากสนใจทำเว็บไซต์เพื่อเสริมความแข็งแกร่ง และความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์มากขึ้น สามารถติดต่อเราได้เลย เพราะ Bizsoft เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านการทำเว็บไซต์ การทำ SEO และการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร พร้อมสร้างแบรนด์คุณให้เป็นที่รู้จัก ขยายฐานลูกค้า สร้างยอดขายเติบโตอย่างยั่งยืน ติดต่อวันนี้! รับคำปรึกษาฟรี!
